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Al inicio de la implementación, se diseñó una plataforma de consultas donde cada cliente tiene su bloque privado de documentación virtual, con máxima seguridad y puede consultarlo, 24x7, con cualquier tipo de dispositivo que se conecte a Internet (tablet/smartphone/laptop/desktop), igualmente puede realizar sus consultas específicas.
Mediante consultas a la aplicación de CRM, se puede llevar una estadística sobre la interacción del cliente con el sistema, las preguntas más frecuentes, etc, etc, logrando un sistena de autoaprendizaje y autorespuestas.
Se minimizaron los tiempos de ciclo de cobro con la implementación de sistemas de transferencias y pagos virtuales, ya que que tres días hábiles antes del vencimiento del pago se dispara un correo recordatorio y dos días hábiles después del vencimiento, y que el pago no se refleje en las cuentas de depósito, se dispara otro correo de seguimiento.
Los procesos operativos se sincronizaron y optimizaron reduciendo en un 20% el personal de planta y reduciendo el tiempo de entrega de resultados para emitir reportes a la toma de decisiones en un 60%.
Se integró un plan de marketing digital incluyendo e-commerce, website y helpdesk.
Debido a la funcionalidad del sistema, se logró tener un control sobre las operaciones que realiza cada colaborador dentro del negocio; aumentando la productividad y eficiencia del equipo de trabajo.
Estableciendo estrategias de venta a través de medios virtuales, institucionalizando el sitio web y logrando un helpdesk efectivo, la asesoría virtual con los clientes ha sido un factor importante en el incremento de ventas, aumentando la penetración en el mercado potencial y logrando una gran expansión de la empresa en diferentes localidades, logrando mantener a los clientes cautivos con consumos frecuentes.
Con la conectividad de las aplicaciones, se agilizaron los tiempos de administración, planeación en las cuentas por cobrar, conciliación bancaria y seguimiento de clientes con suscripciones, favoreciendo a la eficiencia de los procesos post-venta.
Se logró un incremento del 60% en ventas a través de una expansión geográfica, virtual y de # de clientes.
Se invirtió en tecnología, optimización y automatización de procesos operativos, marketing digital, estructura y procesos de post-venta, disminuyendo sustancialmente el tiempo dedicado a interacción del personal de planta para consultas requeridas por los clientes.
El ciclo de cobro se redujo mediante el establecimiento de servicos en línea y sistemas de pago virtuales, conectividad y programas de lealtad.
Estos logros, entre otros, se consolidaron en un período de 24 meses; La inversión económica fué de 4.8 millones, derivados de 2.43 millones de redución de capital propio y 2.43 millones en incremeto de capital financiado, representando el 13.6% sobre las ventas totales.